Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Auf Grundlage der Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Entsprechende Anträge sind innerhalb dieses Zeitraums einzureichen; nach Ablauf der Frist eingehende Anfragen werden nicht berücksichtigt.

Voraussetzungen für die Annahme

Als anerkannte Gründe gelten sichtbare äußere Mängel wie Abnutzungsspuren oder Beschädigungen. Ebenfalls erfasst sind Qualitätsmängel, etwa fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackungen. Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen stellen ebenfalls zulässige Beanstandungen dar. Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind, werden einbezogen. Produkte, an denen dauerhafte Veränderungen oder individuelle Anpassungen vorgenommen wurden, fallen unter diese Regelung. Auch Fälle, in denen gelieferte Artikel nicht der Bestellung entsprechen, werden berücksichtigt. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung eines Rückgabe- oder Umtauschverfahrens ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch einschließlich entsprechender Bild- oder Videodokumentation bereitzustellen. Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen zum Verfahren. Nach positiver Prüfung werden ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Download-Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt. Anschließend ist die Ware transportsicher zu verpacken, das Etikett auszudrucken und auf dem Paket anzubringen. Das bereitgestellte Versandetikett besitzt eine Gültigkeit von sieben Kalendertagen; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst vorzunehmen.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren durch die Plattform übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware der Versand eines Ersatzartikels unter Bereitstellung einer Sendungsverfolgung. Bei Rückerstattungen wird nach Prüfung der Ware eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) veranlasst. Die Dauer bis zur Gutschrift beträgt üblicherweise 10 bis 15 Werktage. Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik, werden unter Berücksichtigung der Umstände gemeinsam geklärt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und damit verbundenen Serviceleistungen verwendet. Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO unter Gewährleistung von Vertraulichkeit und Datensicherheit. Betroffene Personen haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten.