Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung

Nach erfolgter Zahlung kann eine Aufhebung der Bestellung innerhalb eines Zeitraums von 72 Stunden beantragt werden, sofern die Ware noch nicht an den Versand übergeben wurde. Sobald der Versandprozess eingeleitet ist, gilt die Bestellung als versendet und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Ausschluss der Stornierung

Ein Rücktritt vom Kauf ist ausgeschlossen, wenn die Sendung bereits verschickt wurde. Ebenso stellt eine fehlgeschlagene oder verzögerte Zustellung aufgrund unzutreffender Adress- oder Kontaktdaten keinen gültigen Grund für eine Stornierung dar; die daraus resultierenden Folgen liegen im Verantwortungsbereich des Käufers.

Vorgehen nach Versand

Ist die Ware bereits versandt worden, kann das Rückgaberecht gemäß den Bestimmungen der Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch in Anspruch genommen werden. Hierbei ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein entsprechender Antrag einzureichen. Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel wird der Erstattungsprozess innerhalb von drei Werktagen eingeleitet. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel etwa 10 bis 15 Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist zur Einleitung der Stornierung eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen: die Bestellnummer, ein Nachweis über die Zahlung (z. B. Beleg oder Quittung) sowie der Grund für die Stornierung.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt. Wird dem Antrag stattgegeben, erfolgt die Weiterleitung der Rückerstattung an das zuständige Zahlungsinstitut innerhalb von drei Werktagen. Die endgültige Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank und liegt üblicherweise zwischen 10 und 15 Werktagen. Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen.